Malgré ses efforts d’innover et d’apporter plus de confort dans ses services, l’Office national des télécommunications (ONATEL), essuie ces derniers temps les critiques de clients mécontents. Il y avait déjà les critiques au sujet de la baisse du tarif des communications sur le fixe. Ils sont nombreux ceux qui disent avoir expérimenté et trouvé que la baisse du coût de la minute de communication à 50 f n’en n’est pas une. Sur ce même point des gérants de télécentres avaient aussi fait part de leurs difficultés, surtout de s’accorder avec des clients se plaignant du coût de leur communication.
Aujourd’hui, une autre innovation de l’ONATEL suscite la polémique. De l’avis de nombreux utilisateurs Phone Cash, il se cacherait sous la récente innovation dans ce produit, une redevance qui ne dit pas son nom. En décidant de rendre l’appel presque gratuit sur des numéros choisis par le consommateur, le leader des télécommunications a trouvé la voie pour adjoindre une redevance mensuelle à ce produit. Pourtant, à son lancement, un des arguments de sa promotion avait été justement qu’il n’engendrait pas de redevance. Aujourd’hui une certaine somme serait nécessaire chaque mois avant que le client ne bénéficie de « la gratuité » promise sur les numéros de son choix. Nous n’avons pas pu encore avoir les responsables de l’ONATEL sur cette question, mais les consommateurs sont formels et croient à l’arnaque. Certains avancent même qu’au niveau de l’ONATEL, on est conscient « du jeu » et cela aurait fait l’objet de discussions entre les techniciens de la société.
IS
